新快报记者近日收到了多名铂爵旅拍客户的投诉，几位准新娘消费者说：“在婚礼时铂爵旅拍拍的照片没有一张能拿出来的。”铂爵旅拍宣传时承诺不满意重拍，重拍不满意退款，而客户要求退款时却百般推诿，一再拖延。

拍完照马上被要求“给好评就送精修”

来自江西的张小姐选择的旅拍地点是海南三亚，她对新快报记者说，起初关注铂爵旅拍，是因为看到了一个名叫“雲sir”的铂爵旅拍摄影师拍的客片，她很喜欢。为了预约到这位“网红摄影师”，便在2018年6月17日花12618元购买了铂爵旅拍的拍摄套餐。

2018年12月4日，张小姐到了拍摄现场后便有铂爵的员工过来询问是否买西装，买4000元的西装就可以送大拖尾婚纱拍照，于是他们又加了4000元。拍完第一天后张小姐看了照片之后明确表示不满意，而铂爵的员工一直说没关系，后期都能修。“这句后期可以修后来讲了很多次，我居然都相信了。”张小姐说。

铂爵的工作人员还对张小姐说，套餐里的相框质量都很差，并称可以加钱加照片，这样就可以升级相框相册。于是张小姐又花了6888元加了40张照片。所以最终花了19506元。

张小姐对新快报记者表示，她在铂爵旅拍拍照先要交2000元定金，而这笔钱都是在京东或者天猫平台上分两次拍下来的，尾款也在天猫店铺里分别拍了两次。而拍完照片之后就马上被要求去网上评价，并称“好评可以送两张精修照”，接着又要她追加评价，“追评再送两张。”就这样，张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。

承诺的“边走边拍”变成排队定点拍

张小姐说，自己在拍摄过程中就是到点就拍，“根本没有边走边拍然后还玩，也没有说想去哪里拍就去哪里拍。”

而来自湖南的贺小姐称，自己在2018年5月选择了铂爵旅拍的大理店拍摄，去之前听说铂爵旅拍可以去很多地方，所以提前做了攻略想去一些地点，但对方以人多为由拒绝。贺小姐说：“比如我们想去大理古城的一棵古树拍，工作人员则说这棵古树被圈起来了不能拍照，结果我们自己去玩的时候就发现还有很有人在拍。”

贺小姐在聚投诉网站上发起的名为“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦，请赔款”的投诉中，共有19起联名投诉。

多数消费者均表示在铂爵旅拍拍摄过程中遇到了诸多不满意的服务，比如薛女士说：“边走边拍没有，都是定点拍，去了排队，拍了赶赴下一场景”；贾先生说：“说好的摄影师重点安排没有，就是随机分配的；说好的什么明星体验课，其实就是拍摄前的化妆、挑衣服，和摄影师聊天……”

后期修图不满意，被当作客照的照片要不回来

除了拍摄过程中的诸多不顺，更多消费者不满意的还是铂爵旅拍最后的修图成品。

多名投诉人均表示，自己因为铂爵旅拍发的客照特别好看，才选择了它，但拿到照片后却发现“完全和客照上不一样”。多次要求修改仍然和自己想象的相差甚远。

江西的张小姐说，加了钱后自己一共有100张照片入相册，而当时根本就选不出几张好看的，因为相信后期能修好，也没有想着要重拍之类的。而第一次修图后铂爵发给张小姐的照片就让她很不满意，“脸都是歪的，头发也很乱，皮肤有浮粉，我老公还有皱纹，还不如手机自拍好看。”在对方表示可以重修之后，张小姐把图中不满意的地方一点一点标出来再发过去，但第二次基本还和第一次一样。

张小姐发的后期精修图，额头上有很多粒状物。（受访者供图）

在第三次修图后，张小姐的婚纱照产品便被做了出来。“我拿到相册后，第一张就是头发一坨的，还有就是满脸的疙瘩。蓝天大海拍成了一片雾霾。”新快报记者从张小姐发的后期精修图看到，她的额头上的确有很多粒状物，而有一张“蓝天大海”变成了后面白茫茫的一片。另一张图中，张小姐的嘴巴上有白色粉状物。

张小姐称，铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。（受访者供图）

多名消费者：铂爵旅拍服务与宣传不符协商退款难

新快报记者在铂爵客服人员和张小姐的摄影服务合同中看到，第10条显示：“选片时若对拍摄不满意可重拍，重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店费用后的所有款项。”

张小姐说，当初铂爵承诺“不满意重拍，重拍不满意退款”。而自己要求重拍或退款却没有得到回复。“广告不就是说不满意重新拍的吗？我也是看了这个广告才感觉你们店可能不错的，但现在感觉我的图片跟客片就是买家秀和卖家秀的感觉。”张小姐说，要求重拍却多次协商未果。铂爵旅拍方认为“不满意重拍”是指在当时不满意重拍，而张小姐已经收到了成品。为此，张小姐感觉自己被欺骗了。

聚投诉上的薛女士则称，为了订单客服每天磨你聊天到十二点。可是拍完不满意到现在将近5个月，却拖着不处理，客服态度简直判若两人，“直到近期投诉12315才回复，但是说不接受他们的调解，建议我走法律程序”。

商家回应：“好评送精修照” 并非强求

3月15日下午，新快报记者致电铂爵旅拍总经理投诉热线，对于“是否强制要求好评并送精修照”，对方回复称这并不是强制的要求，客户可以选择参加与否。而对于“多加照片才能送质量很好的相框”，对方则称自己有义务告知客户是不是要加产品。

而对于其他的问题对方选择不予回复，并称这是自己与客户之间的问题，拒绝了记者的采访。

截至发稿前，新快报记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。

律师说法：有承诺却拒不退款，构成虚假宣传

广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对新快报记者表示，既然双方有明确约定“重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店后的所有费用”，合同双方都应遵守该约定。

如果张小姐重拍后选片仍不满意，是有权要求铂爵旅拍退还扣除酒店后的所有费用的。如果铂爵不肯退还，则构成违约。张小姐可先与对方协商解决，协商不成可以起诉对方。“如果广告宣传‘选片时拍摄不满意可重拍，重拍时选片不满意退款。’而他们拒不退款，我认为构成虚假宣传，保障的承诺没有做到。”