我们这么多年一直沉浸在婚纱摄影行业，探索和了解婚纱摄影网销，现在和更多行业公司接触，发现网销在大行其道，各行业的需求都特别大。那么网销和电销、面销、行销仅仅是渠道上的区别吗？我们想通过这样一篇文章对网销工作做总结，也对未来的婚纱摄影网销发展方向做展望。

一、互动；

（图片源自：＠徕卡中国）

婚纱摄影网销的工作重点在于互动，而不在于做客服解决客户问题；互动不仅仅是基于工作的供求关系，而是基于社交软件本身的属性——朋友；所以基本的社交活动比如点赞，转发，私信，分享都要淋漓尽致的使用出来。一个优秀的网销不仅仅可以和新客户互动，获得认可从而订单；也会频繁和老客户互动，获得推荐或转介绍客资；有一部分的互动是基于公司的活动，这对企划是考验，有一部分的互动是基于个人的，这对网销部的管理和网销本人的工作节奏是考验。

二、包装；

（图片源自：TO HER 图话摄影）

当网销清零活动充斥整个市场的时候，婚纱摄影这一个以创意为主的行业逐步变成了标准化和同质化的产品；这个时候有差异化的产品很容易获得市场的认可和定位，包装尤其重要；对于网销来说不仅仅是活动，包括话术的各个方面都要用图文结合或视频结合的方式进行包装。包装出来的形态可以是word文档、可以是PPT、可以是小视频、也可以是网页或图文消息。包装的活应该是网销主管（大堂）和企划部联合来做，会包装的网销团队无往不利。

三、竞品；

如果你自己的网销对竞争对手一无了解，很难真正做好网销工作，网销每个月的市调工作必须正常开展，根据主要对手，主要的套餐做针对性的话术，网销现在已经是短兵相接的竞争阶段，知己知彼才能百战百胜；对于网销主管（大堂）来说，要从各个维度上充分了解对手，比如内外景、风格优势、价格、产品、口碑、服装、饰品、妆面、服务流程等，并能每个月及时针对竞品相关举措做好对应的话术和包装。不要犯经验主义，对于竞争对手所有宣传的重点和改进的措施都要第一时间了解到位。这些工作不再是道听途说的打探小道消息，而是有频次有责任人有目标有任务的情报战。

（图片源自：伯爵旅拍）

四、流失；

网销部门要严格的做未进店流失原因分析表，进店流失原因分析表，被吃单原因分析表；网销主管来协助网销跟踪这些已经流失的客户，并通过话术来探寻客户真正流失的原因，以及预定的套餐，满意度，选择别家的理由；说一个真实的例子，我们合作影楼做一个流失客户的细致电话沟通，居然因为真诚获得了客户的认可，在一年之内推荐3对新人来我们合作影楼拍摄。如果在IT行业说产品经理就很容易理解，我们的流失原因分析表就是优化的过程，根据流失比例和预算流失市场总额，我们解决问题最大，最容易解决的部分，该买样片买样片，该拓展新外景线路就拓展，对影楼网络客户的增长有极其重要的指导意义。

（图片源自：TO HER 图话摄影）

五、价值观；

201８年很多影楼的网销流失，其中一部分是因为感觉压力大，不适应该职业；另外一部分是因为被竞争对手出更高的价格挖走；无论是哪种原因，流失当中不乏行业的佼佼者，对影楼来说都是极大的损失。对于网销团队的压力首先要通过小型的团建活动进行疏导，让他们心情愉悦的和客户沟通；另外很有必要做企业文化，设置团队的价值观和企业使命感，宣导正能量的内容，职业上的成就不仅仅以赚钱的多少来衡量；最后要给网销合理的晋升路径，给他们学习机会和发展方向。

（图片源自：聚焦摄影）