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维权规则

维权规则

发布时间:2016-05-18阅读数(2861)


售后维权主要有三类:

一、申请退款

二、申请售后

三、规则投诉


一、申请退款。

交易还没有成功的时候,雇主申请了退款。

1、未回片状态下的退款:未按约定时间回片,拍错了,订单信息错误,不想买了。

在未回片状态下,如果雇主选择的退款原因不是服务商未按约定时间回片直接给予退款。而如果雇主选择的退款原因是未按约定时间回片,而你实际不存在这种情况,可联系客服介入处理。

2、已回片状态下的退款:客服直接介入仲裁

二、申请售后,即订单状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后。

三、规则类投诉

1、违背承诺:

在雇主购买服务前,无特殊约定,拒绝交易或者发片,如单方面关闭订单;承诺的赠品服务等,实际并未做到;参加官方活动,未按照活动要求服务雇主;服务商已发片,雇主迟迟不确认收片。

2、描述不符: 是指雇主收到的商品与达成交易时服务商对商品的描述不相符,服务商未对商品瑕疵、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害雇主权益的行为。

规则类投诉发起即直接进入人工介入状态,无协商期限; 且一个交易只能发起一次投诉,雇主、服务商可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。

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